De flesta FAQ-sidor på onlinecasinon är torra listor med standardinfo https://ottoplay.se/. Men ser du närmare på Otto Casino märker du något annat. Frågeavdelningen har skapats direkt ur svenska spelares feedback, systematiskt insamlad och analyserad. Marknaden vimlar av aktörer, men få låter supportärenden och kunddialoger forma innehållet på det här sättet. När en spelare i Malmö, Göteborg eller en liten ort i Norrland fastnar på en insättning, ett bonusvillkor eller en verifiering slutar det vid ett anonymt ärende. Mönstren ur den återkopplingen blir grunden i FAQ-texterna, så varje stycke svarar mot en verklig situation som någon redan har upplevt. Spelarens röst är närvarande i de officiella svaren – en öppenhet som sällan syns i branschen.
